Total de Vidas Cadastradas
—
beneficiaries · acumulado desde mai/2022
Titular —
Dependente —
Perfil demográfico
Carregando...
Beneficiários por Empresa
Carregando...
Distribuição por Faixa Etária · ANS
Carregando...
Evolução de vidas ativas
Estoque = vidas ativas (mesmo KPI) · saídas do mês via users_deleted · últimos 12 meses
—
Carregando evolução líquida...
#VP01 · Total de vidas cadastradas
—
Todos os parceiros · sem filtro (igual à Análise Demográfica)
Titular: —
Dependente: —
#VP02 · Evolução de vidas por parceiro
Vidas acumuladas por mês
Sem seleção: top parceiros por vidas. Selecione para comparar.
#VP03 · Volumes por parceiro
Vidas, sessões e agendamentos
Selecione parceiros no filtro para montar o comparativo detalhado.
| Parceiro | Vidas | Sessões | Agendamentos | Sessões mês -1 | Sessões mês atual |
|---|---|---|---|---|---|
| Selecione parceiros para carregar a tabela. | |||||
#VP05 · Sessões por grupo econômico
Ranking do mês · mais sessões → menos
Selecione o mês para ver os grupos econômicos ordenados por volume de sessões.
| # | Grupo econômico | Sessões | Share |
|---|---|---|---|
| Carregando ranking... | |||
—
#VP06 · Sessões Humano/IA e parentesco
Interação · Titular / Dependente / Sem CPF
Mesma regra e recorte do Q12B (tipo_atendimento_agent · grupo econômico).
Total de Agendamentos
—
Total de agendamentos · últimos 12 meses
Titular —
Dependente —
Tipos de consulta por mês
—
Evolução mensal de agendamentos
Volume mês a mês · mesma regra do KPI · respeita grupo, empresa, parceiro e período
—
—
Utilização da base · agendamentos
Volume de agendamentos do período · Recorte = filtro selecionado · Global = base inteira · % = participação no volume global
global
Carregando utilização...
Evolução diária de agendamentos físicos
Barras = físicos, linha turquesa = Conexa online · mês atual
Total físico
—
Média/dia físico
—
Pico físico
—
—
Conexa online
—
Média/dia Conexa
—
Pico Conexa
—
—
—
Volume mensal por status do agendamento
Considera sempre o último status atrelado ao card · últimos 12 meses
—
—
Tipos de consulta
Carregando...
Distribuição de agendamentos por estado
Clique em um estado para zoom por cidade · mesmo volume do KPI · residual Online / Sem cidade
—
—
Ranking
| UF | Volume | % |
|---|
—
Tipos de consulta
—
Carregando...
Beneficiários
—
ativos · filtros aplicados
Beneficiários Mapeados / Ativos
—
mapeados / ativos · sem filtro de data
Atendimentos
—
volume de sessões · filtros aplicados
Novos beneficiários
—
primeira aparição · filtros aplicados
Beneficiários Mapeados
—
linhas de cuidado · filtros aplicados
Comorbidades ativas
—
sem filtro de data · status aberto
Evolução das linhas de cuidado
CPF-categorias ativos por classificação · todos os filtros globais
CC01
Detalhamento das linhas de cuidado
Selecione uma linha no CC01 para detalhar
Selecione uma barra no CC01 para carregar as condições.
Composição mensal das classificações
Últimos 3 meses · acumulado até o mês · 1 CPF por categoria ativa · status diferente de fechado
Condições ativas
Crônicos e situacionais · último status diferente de fechado
CC05
Detalhamento complementar ativo
Clique em uma barra do CC05 para detalhar
Detalhamento ativo em definição.
Total de Sessões · grupo econômico
—
Sessões com interação humana
Carregando...
Sessões por grupo econômico
Carregando...
Evolução humana · por departamento
Últimos 12 meses
Humano por departamento
Mesmo universo do Q12B Humano · setor via finished_by
—
Evolução mensal de finalizações
Últimos 12 meses · global
Evolução mensal do total de sessões
Sessões e beneficiários únicos · últimos 12 meses · global
Tipos de encerramento de conversas
Carregando...
Volume por grupo econômico
—
Selecione um tipo de encerramento ao lado para ver o volume por grupo econômico.
Utilização da base de beneficiários
global
Carregando utilização...
Evolução diária do total de sessões
Dias do mês · mês atual · clique nos pontos para selecionar
Sessões x agendamentos
Mesmos períodos · global
Volumes de agendamentos
Carregando...
Tipos de consulta
Carregando...
Mais dados serão adicionados em breve.
Total de Sessões · grupo econômico
—
Com ≥1 interação do cliente
—
sessões com mensagem do beneficiário
Sessões com interação humana
só c/ interação do cliente
Carregando...
Sessões por grupo econômico
só c/ interação do cliente
Carregando...
Evolução humana · por departamento
carregando…
Humano por departamento
Q12B Humano c/ interação · setor via finished_by · segue filtros de data/grupo
—
Evolução mensal de finalizações · com interação do beneficiário
Somente sessões com mensagem do beneficiário (sender_type=user) · últimos 12 meses · global
Evolução mensal do total de sessões · com interação do beneficiário
Sessões c/ interação · pacientes únicos dos cards (`atendimento_gold_live`) · últimos 12 meses · global
Tipos de encerramento de conversas
Carregando...
Tipos de encerramento · QA
Carregando...
Status da demanda · QA
Carregando...
Conversas recentes · QA
—
Selecione um tipo de encerramento · QA acima para ver 7 conversas com SOAP.
Conversa
—
Utilização da base de beneficiários
Beneficiários únicos (titular e dependentes) · mesma lógica do Q4B · atendimento_gold_live
global
Carregando utilização...
Evolução diária do total de sessões
Dias do mês · total vs c/ interação do beneficiário · mês atual · clique nos pontos para selecionar
Sessões x agendamentos
Sessões c/ interação do beneficiário · mesmos períodos · global
Volumes de agendamentos
Carregando...
Tipos de consulta
Carregando...
Mais dados serão adicionados em breve.
Resumo executivo
Visão sintética de usabilidade, linhas de cuidado, solicitações e oportunidades de atuação. Estrutura baseada no material do comitê, adaptada ao design system do dashboard.
Período: DD/MM/2026 a DD/MM/2026
Beneficiários
—
Titular
—
—
Dependente
—
—
beneficiários ativos · filtros aplicados
Atendimentos
—
volume de sessões · filtros aplicados
Interação humana
Humano
—
—
IA
—
—
mesma regra do Q12B
Beneficiários Únicos
—
beneficiários únicos · filtros aplicados
Agendamentos
—
mesma regra da aba Agendamentos
Evolução mensal de atendimentos
Últimos 12 meses · global
Evolução mensal de atendimentos x beneficiários únicos
Últimos 12 meses · global
Utilização da base de beneficiários
Mesma regra do Q16 da aba Sessões · respeita todos os filtros globais
global
Carregando utilização...
Distribuição das solicitações
Carregando...
Principais exames solicitados
Carregando...
Principais especialidades solicitadas
Carregando...
Linhas de cuidado
Clique no valor para editar · Enter para fixar antes de baixar o PDF
Total de pessoaslinha de cuidado
Crônicoslinha ativa
Outras condiçõeslinha ativa
Em investigação de saúdelinha ativa
Saudávellinha ativa
Obesidadelinha ativa
Carregando a análise de sinistro…
Qualidade do Atendimento
—
Pipeline de avaliação · critérios silver
Score geral
—
pontuação / máximo dos critérios aplicáveis
Atendimentos avaliados
—
último registro: —
Problema resolvido
—
quando disponível no summary
Critérios aplicáveis
—
aplicáveis / disponíveis
Critério mais fraco
—
menor score por critério
Critérios avaliados
Critérios aplicáveis · período atual
Distribuição por critério
Distribuição por subcritério
Nota 2
Nota 1
Nota 0
Volume mensal de qualidade e sessões
Conversas únicas · últimos 12 meses
Sessões avaliadas —
Sessões —
Volume diário de qualidade e sessões
Conversas únicas · dias do mês · mês selecionado
Sessões avaliadas —
Sessões —
Evolução de qualidade
Evolução mensal dos critérios · últimos 12 meses · não impactado pelo filtro de data
Evolução de qualidade por critério
Critérios agrupados · últimos 12 meses
Insights por justificativa factual
Justificativa factual · aplicáveis · período atual
Selecione um critério para gerar o insight do período.
Ranking de colaboradores
Setor e status vêm de Configurações → Atendentes. O filtro de departamento do topo também recorta esta lista.
Notas por critério do colaborador
Notas por colaborador · clique em um nome no ranking para carregar o detalhe do período selecionado.
Nenhum colaborador selecionado.
Insight automático
—
—
Alerta de segurança
—
—
Qualidade por linha de cuidado
Qualidade do atendimento
—
Score ponderado por atendimentos avaliados
Colaboradores —
Atendimentos —
Colaboradores
Score e atendimentos avaliados · período selecionado
Critérios avaliados
Critérios aplicáveis · respeita os filtros globais da seção
Atendimentos Avaliados
Detalhamento por subcritério
summary + criteria silver
Últimos atendimentos
—
Carregando atendimentos...
Detalhe do atendimento
Selecione um atendimento para ver os critérios.
Configurações
Acesso, logs, atendentes e o mapa de subcritérios × setores usado no filtro da Qualidade Estratégica.
Configurações de acesso
Perfil Completo libera tudo. Personalizado também é acesso amplo (não MDS), mas você escolhe menus, parceiros e grupos. MDS usa recorte por parceiro.
Carregando usuários…
Auditoria de Contas
Analise casos assistenciais com apoio dos manuais internos e das normas regulatórias.
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